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      電源售后保修服務

      2020-10-22 11:58 售后支持 已讀

      安裝調試:
      在公司的指導下,低功耗電源由用戶在工程師通過電話交流溝通自行進行通電、開機。對于大功率,可以根據合同派遣工程師進行現場安裝和試運行,滿足條件下,需工程師到現場的話,請至少在開始前4天與我們的銷售代表聯系。我們將根據需要安裝的電源產品將相應的《安裝接線要求》傳真給客戶,并確認安裝準備工作已就緒。
      工程師到達現場后,他逐步進行測試和調試,記錄測試結果,并根據技術規格確認產品是否正常運行?,F場人員將與我們的工程師一起填寫《安裝和測試運行報告》。如果客戶在設備已經調試好并能正常運行的基礎上無法驗收的情況下,我們會默認該設備合格?,F場開機服務是工程師到達客戶場地的一個工作日內算免費服務。
      保修服務:
      該公司為市場上的某些常規產品提供一年的免費保修服務。保修期為客戶在開機驗收之日起的12個月內。但是因外部原因導致的產品無法使用,需要由客戶自己承擔維修費用以及貨物的來回運輸費用,如1.地震,洪水,火災和老鼠咬傷等大規模自然災害;2.錯誤使用,人為掉落或損壞等外部原因引起的產品內部結構,日常產品維護未遵循說明,客戶拆卸或自行更換; 3.由于用戶未能遵守手冊要求,產品未指定的工作環境,或不正確的安裝,存儲,使用等原因而導致的故障或損壞(例如,溫度過高過低,濕度過高,海拔過高,電壓或電流不穩定,零地電壓過大等); 4.另外,產品標識不能辨認是否是我公司的產品,且客戶不能提供有效的購買憑證(購買收據,發票,合同),也不能證明其在保修期內的; 6.不符合保修條款。
      非保修服務:
      該公司為超出保修范圍的或超出保修期限的產品提供終生維修保養服務。
      1.用戶購買續保協議:通過購買續保協議,這意味著您將繼續享受我們提供的保修服務。 2.保修期過后,用戶的臨時維護服務要求:
      付費維修服務。包括設備成本,交通差旅費,工程師補助金和維修費用。收取服務費的100%后,公司將安排為相應的工程師提供現場服務。維修服務中使用的設備件具有3個月的保修期。如果在3個月內再次發生相同的故障,則相同的損壞的備件將被免費修理和更換。
      服務響應時間:
      電話維修服務:通常情況下,本地響應時間為2個小時,第二天的到達過程(僅限于某些機器)會趕到您在城市或偏遠地區(48-72小時)的站點(僅限于某些機器或合同中約定的時間)。
      維修時間:常規產品在交付給我們后的7個工作日內進行維修并發貨。中大功率設備將在貨物到我們公司后的10個工作日內進行維修和發貨。
      電話技術支持:通常情況下,將在接到電話后30分鐘內建議解決方案。


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